RapportiniLavoro è la soluzione pensata per L’informatico

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Funzionalità per L’informatico

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Tickets

Le richieste di assistenza dei clienti si aprono come ticket con tutte le informazioni a portata di mano, allegati compresi, e restano collegate all’intervento che le risolve fino alla chiusura. Lo storico di ogni segnalazione è sempre consultabile in un unico posto.

Pacchetti ore o contratti di assistenza forfait

Per i clienti con contratto a pacchetto ore o forfait mensile, l’informatico ha sempre sotto controllo quante ore sono state effettivamente utilizzate e quante restano disponibili, senza dover tenere un foglio a parte.

Integrazione gestionale

Gli interventi chiusi passano automaticamente al gestionale esistente per la fatturazione, senza dover riscrivere ore e materiali già inseriti nel rapportino. Supportati Danea EasyFatt, Fatture in Cloud, Passepartout Mexal e altri sistemi via API.

Analisi dati e Statistiche

Attraverso grafici e report l’informatico valuta quanti interventi ha svolto, su quali clienti e con quali tempi, individuando dove concentrare le risorse nei periodi di maggior richiesta.

Tickets

Il modulo Ticket trasforma le richieste di assistenza dei clienti in segnalazioni tracciabili: possono essere create manualmente dall'amministrazione o dal tecnico, oppure aperte direttamente dal cliente tramite un'area riservata. Ogni ticket ha uno stato, può includere allegati e note, e resta collegato all'intervento tecnico che lo risolve, così lo storico completo di ogni segnalazione è sempre consultabile in un unico posto. È disponibile anche una messaggistica bidirezionale tra cliente e fornitore, con notifiche email automatiche a ogni aggiornamento.

Pacchetti ore o contratti di assistenza forfait

Per i clienti con un pacchetto ore prepagato o un contratto di assistenza forfettario. RapportiniLavoro tiene traccia automaticamente delle ore effettivamente consumate a ogni intervento collegato, mostrando sempre quante ne restano disponibili. Collega ogni intervento ai contratti a chiamata e monitora in automatico il consumo delle ore disponibili. Il sistema scala le ore utilizzate dal pacchetto del cliente e mostra in tempo reale il residuo disponibile, semplificando il controllo per amministrazione e clienti.

Integrazione gestionale

Chi lavora già con un gestionale esterno non deve rinunciarci per usare RapportiniLavoro: gli interventi chiusi in app passano automaticamente al gestionale collegato per la fatturazione, senza dover riscrivere ore, materiali e prezzi già inseriti nel rapportino. Sono supportati collegamenti diretti con Danea EasyFatt, Fatture in Cloud e Passepartout Mexal; altri gestionali possono essere collegati tramite API, importazione/esportazione CSV o webhook. È disponibile anche il collegamento del calendario interventi con Google Calendar, Outlook e Apple Calendar. È l'alternativa al modulo di fatturazione integrato, non un suo complemento.

Analisi dati e Statistiche

Il modulo Analisi Dati raccoglie in una dashboard le informazioni operative già presenti in piattaforma, numero di interventi svolti, ore lavorate, materiali più utilizzati, distribuzione per cliente, tecnico o periodo, senza dover incrociare manualmente fogli separati. Questo aiuta a rispondere a domande operative concrete: quali clienti richiedono più interventi, quali periodi dell'anno concentrano il carico di lavoro maggiore, quali materiali si consumano più rapidamente. I dati sono esportabili per analisi più approfondite in altri strumenti o per condivisione con la proprietà o i responsabili di zona.

Chi fa assistenza informatica lavora spesso in bilico tra molte piccole richieste ripetitive e contratti a pacchetto ore da monitorare con precisione. RapportiniLavoro trasforma le segnalazioni dei clienti in ticket tracciabili, tiene sempre aggiornato il conteggio delle ore nei contratti forfettari e fa passare i dati al gestionale senza doppio inserimento. Le statistiche raccolte aiutano a capire come è distribuito il lavoro nel tempo.

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Domande frequenti

Con Pacchetti ore o contratti di assistenza forfait definisci un monte ore per ogni cliente e RapportiniLavoro traccia automaticamente le ore consumate a ogni intervento.

Sì, il modulo Tickets permette di aprire, assegnare e chiudere le segnalazioni con allegati, collegate direttamente all’intervento risolutivo.

L’integrazione è già disponibile per Danea EasyFatt, Fatture in Cloud, Passepartout Mexal; altri gestionali possono essere collegati via API, CSV o webhook.

Sì, Analisi dati e Statistiche mostra ore lavorate, interventi svolti e andamento per cliente.