RapportiniLavoro è la soluzione pensata per il tecnico informatico

Non è richiesta la carta di credito

Qualunque intervento tu stia seguendo, la nostra app ti offre uno strumento veloce, sicuro e affidabile per gestirlo dall'inizio alla fine

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Funzionalità per il tecnico informatico

Scopri cosa rende così unica la nostra APP, ecco alcune delle funzionalità più importanti presenti:

Tickets

Le richieste di assistenza dei clienti si aprono come ticket con tutte le informazioni a portata di mano, allegati compresi, e restano collegate all’intervento che le risolve fino alla chiusura. Lo storico di ogni segnalazione è sempre consultabile in un unico posto.

Pacchetti ore o contratti di assistenza forfait

Per i clienti con contratto a pacchetto ore o forfait mensile, l’informatico ha sempre sotto controllo quante ore sono state effettivamente utilizzate e quante restano disponibili, senza dover tenere un foglio a parte.

Analisi dati e Statistiche

Attraverso grafici e report l’informatico valuta quanti interventi ha svolto, su quali clienti e con quali tempi, individuando dove concentrare le risorse nei periodi di maggior richiesta.

Integrazione gestionale

Gli interventi chiusi passano automaticamente al gestionale esistente per la fatturazione, senza dover riscrivere ore e materiali già inseriti nel rapportino. Supportati Danea EasyFatt, Fatture in Cloud, Passepartout Mexal e altri sistemi via API.

Tickets

Il modulo Ticket trasforma le richieste di assistenza dei clienti in segnalazioni tracciabili: possono essere create manualmente dall'amministrazione o dal tecnico, oppure aperte direttamente dal cliente tramite un'area riservata. Ogni ticket ha uno stato, può includere allegati e note, e resta collegato all'intervento tecnico che lo risolve, così lo storico completo di ogni segnalazione è sempre consultabile in un unico posto. È disponibile anche una messaggistica bidirezionale tra cliente e fornitore, con notifiche email automatiche a ogni aggiornamento.

Pacchetti ore o contratti di assistenza forfait

Per i clienti con un pacchetto ore prepagato o un contratto di assistenza forfettario. RapportiniLavoro tiene traccia automaticamente delle ore effettivamente consumate a ogni intervento collegato, mostrando sempre quante ne restano disponibili. Collega ogni intervento ai contratti a chiamata e monitora in automatico il consumo delle ore disponibili. Il sistema scala le ore utilizzate dal pacchetto del cliente e mostra in tempo reale il residuo disponibile, semplificando il controllo per amministrazione e clienti.

Analisi dati e Statistiche

Il modulo Analisi Dati raccoglie in una dashboard le informazioni operative già presenti in piattaforma, numero di interventi svolti, ore lavorate, materiali più utilizzati, distribuzione per cliente, tecnico o periodo, senza dover incrociare manualmente fogli separati. Questo aiuta a rispondere a domande operative concrete: quali clienti richiedono più interventi, quali periodi dell'anno concentrano il carico di lavoro maggiore, quali materiali si consumano più rapidamente. I dati sono esportabili per analisi più approfondite in altri strumenti o per condivisione con la proprietà o i responsabili di zona.

Integrazione gestionale

Chi lavora già con un gestionale esterno non deve rinunciarci per usare RapportiniLavoro: gli interventi chiusi in app passano automaticamente al gestionale collegato per la fatturazione, senza dover riscrivere ore, materiali e prezzi già inseriti nel rapportino. Sono supportati collegamenti diretti con Danea EasyFatt, Fatture in Cloud e Passepartout Mexal; altri gestionali possono essere collegati tramite API, importazione/esportazione CSV o webhook. È disponibile anche il collegamento del calendario interventi con Google Calendar, Outlook e Apple Calendar. È l'alternativa al modulo di fatturazione integrato, non un suo complemento.

Il tecnico informatico gestisce spesso molte piccole richieste ripetitive, alcune delle quali richiedono documentazione rapida senza perdere tempo. RapportiniLavoro trasforma le segnalazioni in ticket tracciabili, monitora le ore dei contratti forfettari e fa passare i dati al gestionale senza doppio inserimento. Il rapportino si compila parlando, tra una chiamata e l’altra.

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Domande frequenti

Con Pacchetti ore o contratti di assistenza forfait definisci un monte ore per ogni cliente e RapportiniLavoro traccia automaticamente le ore consumate a ogni intervento.

Sì, il modulo Tickets permette di aprire, assegnare e chiudere le segnalazioni con allegati, collegate direttamente all’intervento risolutivo.

Sì, Analisi dati e Statistiche mostra ore lavorate, interventi svolti e andamento per cliente.