Categoria corso: Tickets

È possibile abilitare la funzionalità Tickets accedendo a Opzioni -> Impostazioni -> Tickets. La funzionalità di gestione ticket consente di tracciare, organizzare e risolvere le richieste di assistenza dei clienti in modo strutturato. I ticket possono essere creati manualmente o dal cliente, associati a interventi tecnici e aggiornati con allegati e note. Ogni ticket segue […]

Come creare un nuovo ticket La creazione di un nuovo ticket è possibile o dalla pagina Tickets o in fase di creazione intervento. Cliccando su + AGGIUNGI, nella pagina ticket, o su + nella sezione di creazione intervento, si possono andare a creare. I dati che vengono richiesti in fase di creazione sono: Data apertura […]

Come registrarsi? La registrazione avverrà tramite una mail che ricevere direttamente dal fornitore. Cliccando sul link, dovrete andare ad inserire la vostra password. Come accedere? Per poter aprire un ticket di assistenza al vostro fornitore, sarà necessario accedere a questo link: https://support.rapportinilavoro.it/  con la mail con cui siete registrati e con la password che avete […]

Tramite Impostazioni -> Opzioni -> Tickets è possibile andare ad abilitare l’opzione “Abilita comunicazioni Cliente-Fornitore”. Questa opzione permette di avere delle conversazioni, sia lato cliente che lato fornitore, all’interno di un ticket specifico. Entrando nella pagina Tickets, dopo aver cliccato il dettaglio di un ticket è possibile vedere la sezione “Comunicazioni”. Da qui potrete avere […]

Oltre alla gestione dei ticket per i clienti, che è la base di questa funzionalità, il software permette anche di gestire i ticket amministratore. Questo permette di associare un recapito a più aziende per monitorare i ticket di più clienti. Il caso d’uso più frequente è un amministratore di condominio: il fornitore (tu) devi risolvere […]