In un mondo sempre più digitalizzato, la gestione dei ticket di assistenza è diventata un pilastro fondamentale per garantire un supporto rapido, tracciabile e professionale. Che tu sia un cliente abituale o un nuovo utente, sapere come aprire, compilare e monitorare un ticket può fare la differenza tra una richiesta risolta in poche ore e una dimenticata nel flusso delle email.
Cos’è un ticket e perché è importante
Un ticket è una richiesta di assistenza formalizzata attraverso un sistema dedicato. A differenza di una semplice email o una telefonata, un ticket permette di:
- Tracciare tutte le comunicazioni tra cliente e tecnico
- Assegnare priorità e categorie d’intervento
- Garantire tempi di risposta e risoluzione più rapidi
- Storico consultabile per richieste future
Insomma, aprire un ticket non è solo un modo per “chiedere aiuto”, ma un processo strutturato che ottimizza tempi, risorse e qualità del servizio.
Come accedere alla piattaforma fornitore
Per aprire un ticket, basta accedere alla nostra piattaforma amministrazione di RapportiniLavoro:
- Vai su https://amministrazione.rapportinilavoro.it/tickets
- Clicca su “+ aggiungi”
- Segui le istruzioni: https://www.rapportinilavoro.it/guida-alla-app/13-2-gestione-ticket-fornitore/
Come accedere alla piattaforma cliente
Per aprire un ticket, basta accedere alla nostra piattaforma cliente di RapportiniLavoro:
- Vai su https://support.rapportinilavoro.it/
- Accedi
- Clicca su “+ aggiungi”
- Segui le istruzioni: https://www.rapportinilavoro.it/guida-alla-app/13-3-gestione-ticket-cliente/
Come compilare correttamente un ticket
Una buona compilazione del ticket velocizza notevolmente l’intervento. Ecco i campi fondamentali da inserire:
- Titolo: breve descrizione del problema (es. “Errore accesso gestionale”)
- Descrizione dettagliata: più dettagli fornisci, più precisa sarà la risposta.
- Urgenza: seleziona l’urgenza della tua segnalazione
- Allegati: screenshot o altri file utili
Come seguire lo stato del tuo ticket
Una volta inviato, potrai seguire in tempo reale lo stato del ticket nella tua area riservata. Ogni ticket avrà una delle seguenti etichette:
- Nuovo: è stata aperta la segnalazione
- Pianificato intervento: abbiamo pianificato l’intervento per risolvere l’intervento
- In lavorazione: stiamo lavorando alla soluzione
- Chiuso: ticket risolto con successo
Riceverai anche notifiche via email per ogni aggiornamento, così da restare sempre informato.
In arrivo una grande novità…
Siamo al lavoro per lanciare a breve un nuovo aggiornamento del nostro sistema di ticketing, ancora più semplice e integrato: chat integrata per comunicazioni rapide con i clienti!
Ti invitiamo a restare aggiornato: sarà un grande passo avanti per rendere il nostro supporto ancora più efficiente, trasparente e veloce.
Non aspettare che un problema si complichi. Se hai bisogno di supporto tecnico o amministrativo, apri subito un ticket e lasciati guidare dal nostro team verso la soluzione.
Prova RapportiniLavoro gratuitamente, ti aspettiamo!
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