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13.1 Gestione ticket
È possibile abilitare la funzionalità Tickets accedendo a Opzioni -> Impostazioni -> Tickets.
La funzionalità di gestione ticket consente di tracciare, organizzare e risolvere le richieste di assistenza dei clienti in modo strutturato. I ticket possono essere creati manualmente o dal cliente, associati a interventi tecnici e aggiornati con allegati e note. Ogni ticket segue uno stato preciso per facilitare il monitoraggio. Il sistema prevede notifiche mail automatiche e un’area riservata per l’accesso diretto dei clienti.
Per maggiori informazioni sulla gestione: