Gestire un pacchetto ore o un contratto forfait significa definire un monte ore disponibile per un cliente e lasciare che il sistema tenga traccia automaticamente delle ore consumate a ogni intervento, così da sapere sempre quante ne restano senza dover fare calcoli manuali.
Come funziona, passo per passo
1. Definisci il monte ore del contratto
Per ogni cliente con un contratto di assistenza forfettario si stabilisce un numero di ore incluse nel pacchetto, da consumare nel periodo previsto dal contratto.
2. Registra gli interventi normalmente
Ogni intervento svolto per quel cliente viene rendicontato come di consueto, con le ore di lavoro registrate nel rapportino.
3. Il sistema traccia automaticamente le ore consumate
Le ore rendicontate sui vari interventi vengono scalate automaticamente dal monte ore del contratto, senza bisogno di tenere un conteggio separato a parte.
4. Monitora le ore residue
In qualsiasi momento è possibile verificare quante ore restano disponibili nel pacchetto del cliente, utile per decidere se proporre un rinnovo o un pacchetto aggiuntivo prima che si esaurisca.
A chi conviene questa modalità
I pacchetti ore sono particolarmente utili per l’assistenza on-demand (es. assistenza informatica, manutenzione a chiamata) dove il cliente paga in anticipo un monte ore da consumare secondo necessità, invece di un contratto con cadenza fissa di interventi programmati.
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