Gestire un intervento da remoto significa segnalare, tramite un flag dedicato, che il lavoro è stato svolto senza spostamento fisico presso il cliente, utile per assistenza telefonica, configurazioni da remoto o supporto via videochiamata.
Perché serve un flag dedicato per il remoto
Non tutti gli interventi richiedono uno spostamento fisico. Senza una distinzione chiara, questi interventi finiscono mescolati agli altri nelle statistiche e nel calcolo dei costi. Attivando questa gestione, eviti di conteggiare km o ore di viaggio non effettivamente sostenuti e mantieni visibilità sulla parte di lavoro svolta a distanza.
Come attivare e usare il flag “intervento in remoto”
1. Attiva l’opzione dalle impostazioni
Da Impostazioni → Opzioni si attiva la funzione dedicata agli interventi in remoto.
2. Segnala l’intervento come remoto
In fase di creazione o compilazione del rapportino, si applica il flag che indica che l’intervento è stato eseguito da remoto, senza spostamento del tecnico.
3. Compila il resto del rapportino normalmente
Anche per un intervento da remoto restano validi gli altri campi standard: descrizione del lavoro svolto, ore dedicate, eventuali materiali (se applicabile) e firma o conferma del cliente.
Perché distinguere gli interventi da remoto
Separare gli interventi da remoto da quelli con spostamento fisico permette di applicare tariffe diverse (senza km o ore di viaggio da conteggiare) e di avere statistiche più precise su quanta parte del lavoro viene svolta a distanza.
Quando conviene usare questo flag
Il caso d’uso più comune è l’assistenza tecnica che non richiede la presenza fisica: risoluzione di un problema via telefono, configurazione di un sistema tramite accesso remoto, o supporto guidato via videochiamata mentre il cliente esegue le operazioni sul posto. In tutti questi casi il lavoro va comunque documentato e, se previsto, fatturato, semplicemente con una tariffa e una tracciabilità diverse rispetto a un intervento on-site.
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