Chi coordina un’azienda di assistenza tecnica ha spesso un’unica certezza: la giornata non va mai come previsto. Arrivano richieste urgenti, un tecnico finisce prima o dopo, un cliente cambia orario. In questo contesto la pianificazione è lo strumento che tiene insieme tutto. Ecco come può svolgersi una giornata con la pagina di pianificazione di RapportiniLavoro.
Al mattino: la panoramica
Si apre il calendario e si guarda la giornata o la settimana, tecnico per tecnico. I colori dicono subito lo stato di ogni intervento: da inviare, già inviato, in compilazione o completato. Chi coordina vede senza telefonate chi ha già iniziato e chi no.
Durante la giornata: nuove richieste e cambi di programma
Quando arriva una richiesta, si può cliccare direttamente sul calendario: tecnico e data risultano già selezionati e si compilano gli altri campi. Selezionando il cliente, i suoi dati si caricano in automatico. Con “Salva e invia” l’intervento arriva al tecnico, che riceve tutte le informazioni necessarie per compilare il rapportino. Se serve cambiare qualcosa, l’intervento si modifica o si elimina dal calendario stesso.
Gli interventi da assegnare più avanti
Non tutto va assegnato subito. Gli interventi possono essere creati come “da programmare” e affidati ai tecnici in un secondo momento. Anche i tecnici, dall’app, possono programmare interventi per sé stessi.
Anche il tecnico ha il suo calendario
Nell’app ogni tecnico vede il proprio calendario con la stessa legenda dei colori. Chi è in giro sa cosa lo aspetta e chi coordina non deve ripetere le stesse informazioni al telefono.
A fine giornata
Gli interventi completati risultano verdi, quelli rimasti aperti si distinguono subito. La mattina dopo si riparte da un quadro già chiaro.
La pagina di pianificazione ha oggi una grafica rinnovata, più chiara e ordinata, con le stesse funzioni di sempre. Chi vuole vederla all’opera può richiedere una prova gratuita dal sito di RapportiniLavoro.
